客服邮箱
contact@apple-jiuyou-sports.com.cn
适合需要留底的沟通：公告细节追问、内容授权、合作洽谈。工作日内回复。
06 / 服务联络台
把问题交给对的人，
一次说清楚
九游体育简体版的客服同事按数据、客户端、账号三类分工值班。写清问题类型、附上截图，比来回描述省时间——下面三个入口，按你的情况挑一个就行。
服务电话
400-9467-5737
工作日 9:00–18:00 有人接听。操作卡住、想马上确认步骤，打这通电话最快。
站内反馈通道
平均 3 小时
数据、客户端、账号三类问题分流派单，能直接带上出问题的页面和截图。
看提交要点问题分流
四类常见问题，各走各的入口
展开任意一行，能看到建议随信附上的信息。带齐这些内容，第一封回信往往就能给到结论。
01 赛程数据需要更正 站内反馈通道 · 数据类
赛程时间与最终比分以赛事官方发布为准。你提交差异后，编辑同事会对照官方结果确认，再把对应条目更新上线。
- 赛事名称与所在轮次，例如“小组赛第 3 轮”。
- 出问题的页面位置，或直接附上条目截图。
- 官方渠道发布的赛果截图，方便快速比对。
02 客户端安装与比分刷新 站内反馈通道 · 客户端类
装不上、闪退、比分不动，先看安装包对不对：小屏版 16 MB，适配 4.7–6.1 英寸屏幕；标准版与小屏版共用同一账号体系。急着看比赛的，也可以直接拨服务电话。
- 手机型号与系统版本。
- 装的是标准版还是小屏版，安装包版本号。
- 比分刷新当前设的是 5 秒、15 秒还是 30 秒。
- 报错页面或异常状态的截图。
03 版本公告与集锦栏目 客服邮箱
公告条款怎么理解、集锦为什么归到某个栏目，写邮件说明最清楚；需要转发给同事看的结论，邮件也留得住。
- 涉及的公告期号，当前已发布到第 3 期。
- 要问的集锦栏目名称。
- 你用的筛选路径：按项目、按轮次还是按栏目。
04 账号与换设备同步 站内反馈通道 · 账号类
换手机后重新登录，关注的赛程与栏目偏好会跟着账号回到新设备上。如果没同步过来，把这几点写进反馈，排查会快很多。
- 登录过的设备数量与大致时间段。
- 没有同步过来的是关注赛程，还是集锦栏目偏好。
- 注册使用的邮箱，或手机号后四位。
回复节奏
什么时候能收到回信
- 3 小时 站内反馈的平均响应时间。提交后系统按数据、客户端、账号三类派给对应小组。
- 1 个工作日 邮件回复节奏。写得越具体、附的材料越全，回的结论越直接。
- 9:00–18:00 服务电话接听时段，仅限工作日。客服团队 13 人在这个时段内轮班。
休息日与节假日提交的问题，会在下一个工作日进入队列。当天就要有结论的，建议直接打服务电话。
联络地址
海口 · 九游体育数字中心
海南省海口市龙华区滨海大道81号九游体育数字中心
如果打算上门谈事，先发一封邮件到客服邮箱约定时间与接待同事，免得人到了却赶上同事外出。赛事数据与版本公告的问题，走站内反馈通道处理得更快。
合作与媒体
栏目合作、内容引用与采访
统一发到客服邮箱，标题里写明来意，会转给对应的同事跟进。
01
集锦栏目合作
集锦按 9 个栏目分类归档，栏目名称与分类规则由编辑台统一维护。谈合作时说明你能提供的内容类型、覆盖的赛事项目，以及希望落在哪个栏目下。
02
内容引用与授权
转载站内赛程数据或集锦片段前，先在邮件里写明用途、发布渠道与引用范围，同事会回你一份可用的授权说明与署名要求。
03
媒体采访
邮件标题写明媒体名称、选题方向与截稿时间，附上采访提纲。涉及赛事数据来源与编辑流程的问题，我们准备起来会更快。
引用前的通用规则见内容使用规范；想了解集锦栏目最近调整了哪些分类，可以翻版本公告与赛事动态；提交问题前先在答疑中心搜一遍，多半已经有现成步骤。